Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

Chez Onboard, nous sommes passionnés par le surf et nous nous engageons à vous offrir des planches de qualité, soigneusement sélectionnées pour accompagner vos sessions : shortboard, planche performance en petites vagues, hybride, mi-longueur, longboard ou planche pour attraper des vagues.

Votre entière satisfaction est notre priorité. La présente politique détaille vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement, conformément à la législation française, en tenant compte de la spécificité de nos produits (planches de surf neuves).

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, tout client bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner le produit sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique à l'ensemble des produits achetés sur notre Site https://onboardstore.shop/, sous réserve du respect des conditions de retour énoncées ci-dessous.

2. Conditions de retour – Spécificité liée aux planches de surf

Afin de garantir la qualité et l'intégrité de nos planches, seuls les retours répondant aux conditions strictes suivantes sont acceptés dans le cadre du droit de rétractation :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et intact ;

• La planche doit être dans un état parfait (aucune trace d'utilisation, pas de cire, pas de rayures, rails et pont intacts, pas de fixation d'ailerons ni de leash) ;

• Le produit doit être retourné dans son intégralité (planche, ailerons, housse ou accessoires fournis, notice) ;

• La planche ne doit pas avoir été mise à l'eau.

⚠️ Avertissement important : toute planche utilisée en mer, cirée, ou présentant des traces d'usure ne pourra pas être reprise au titre du droit de rétractation. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Compte tenu du volume des planches, nous vous recommandons un emballage renforcé et un transporteur adapté.

3. Retour pour produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit que vous recevez présente un défaut de qualité, un dommage lié au transport ou ne correspond pas à votre commande (mauvais modèle, mauvaise taille, couleur différente de la description), le retour est pris en charge intégralement par nos soins.

Conditions requises :

• Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis ;

• Fournir une photo ou vidéo claire illustrant le défaut constaté (carton endommagé, chocs sur les rails ou le pont, fissures, délaminage, produit erroné).

Après validation de notre équipe, nous procédons soit à un remboursement intégral, soit à un réenvoi du produit (selon votre choix).

4. Articles non éligibles au retour ou au remboursement

Ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

• Les produits dont le délai de rétractation de 14 jours est expiré ;

• Les planches dont l'emballage a été ouvert et qui ont été utilisées (sauf cas de produit défectueux signalé dans les 48 heures) ;

• Les planches présentant des signes d'utilisation : cire, traces de sel, rayures, coups sur les rails, fixation d'ailerons, leash installé ;

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (planches custom, dimensions ou déco spécifiques).

5. Frais de retour

6. Procédure de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe service client à l'adresse : service@onboardstore.shop, ou soumettre une demande via la page « Nous contacter » de notre Site.

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. En cas d'approbation, nous vous fournirons l'adresse de retour désignée et les instructions détaillées, notamment concernant l'emballage renforcé requis pour le transport d'une planche.

7. Absence de service d'échange direct

En raison de la spécificité de nos produits et des contraintes logistiques liées au transport des planches de surf, nous ne proposons pas de service d'échange direct (remplacement par un autre modèle).

Si vous souhaitez une planche différente :

1. Suivez la procédure de retour normale décrite à l'article 6 ;

2. Une fois le remboursement reçu, vous pouvez passer une nouvelle commande du modèle souhaité sur notre Site.

8. Délai de traitement du remboursement

Après réception et vérification du retour (état de la planche, intégrité de l'emballage, absence d'utilisation), nous traitons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès le traitement effectué.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé pour votre achat (VISA ou Mastercard). Le délai de réception des fonds dépend de votre banque ou prestataire de services de paiement.

9. Annulation de commande

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation de paiement.

Les commandes déjà préparées et expédiées ne peuvent être annulées. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception, sous réserve des conditions décrites à l'article 2.

10. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement intégral, dans les conditions prévues par la loi.

11. Coordonnées du service client

• Par e-mail : service@onboardstore.shop

• Par téléphone : +33 1 53 86 93 16

• Par courrier : 10 Rue Mayet, 75006 Paris, FRANCE

• Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

• Numéro SIRET : 99028207180062

• Site : onboardstore.shop

12. Informations relatives à l'hébergeur du site

Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) :

Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

Numéro de contact : +852-81207281

Email : support@shopline.com

13. Modifications de la politique

Onboard se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre Site au moment de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

14. Loi applicable

La présente Politique de Rétractation, de Retour et de Remboursement est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.