Aide aux produits

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

Merci d'avoir choisi Onboard ! Nous sélectionnons avec soin chaque planche de surf pour accompagner vos sessions : shortboard, planche performance en petites vagues, hybride, mi-longueur, longboard ou planche pour attraper des vagues. Nous vous offrons des planches de qualité, livrées avec soin.

Ce guide vous aidera à préparer votre planche, à l'entretenir correctement et à profiter pleinement de vos sessions. Nous vous invitons à le consulter dès réception de votre planche.

1. Réception de votre planche

Dès la réception de votre colis :

Retirez délicatement la planche de son emballage de protection renforcé (carton rigide, mousse de protection des rails et du pont).
Vérifiez immédiatement l'état de la planche : rails, pont, carène, ailerons et embouts. En cas de choc, fissure ou délaminage, contactez-nous dans les 48 heures avec photos (voir article 7).
Conservez l'emballage d'origine jusqu'à validation complète de votre commande, notamment si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Laissez la planche à température ambiante avant utilisation si elle a été exposée au froid pendant le transport.

2. Préparation avant la première session

Pour une première mise à l'eau dans de bonnes conditions :

Action	Conseil
Retirer la cire de protection	Si la planche est livrée avec une fine couche de cire de transport, retirez-la avec un peigne à cire avant la première session.
Installer les ailerons	Fixez les ailerons selon le montage prévu (FCS, Futures, single fin). Serrez correctement les vis sans forcer.
Poser le leash	Attachez le leash au plug prévu à cet effet, jamais aux rails.
Appliquer la cire	Cirez le pont selon la température de l'eau (cire froide, tempérée ou chaude).

3. Entretien après chaque session

Pour prolonger la durée de vie de votre planche :

Action	Fréquence	Conseil
Rincer à l'eau douce	Après chaque session	Éliminez le sel et le sable, notamment au niveau des ailerons et du plug de leash.
Sécher à l'ombre	Après chaque session	Évitez l'exposition directe au soleil, qui jaunit la résine et déforme la planche.
Retirer la cire régulièrement	Toutes les quelques sessions	Utilisez un peigne à cire et un produit adapté ; ne raclez pas avec un objet métallique.
Vérifier les ailerons et le plug	Avant et après chaque session	Contrôlez l'usure des vis et l'état des boîtiers.

4. Stockage idéal

Pour une meilleure conservation de votre planche :

À FAIRE ✅

Stocker à l'ombre, dans un endroit sec et tempéré
Utiliser une housse de protection ou un rack mural
Poser la planche à plat ou sur un support adapté

À ÉVITER ❌

Exposer au soleil direct ou laisser dans une voiture chaude (risque de délaminage et de déformation)
Poser la planche debout sur le nose ou le tail de façon prolongée
Stocker dans un endroit humide sans ventilation
Empiler des objets lourds sur le pont

5. Entretien par type de planche et conseils généraux

Nos planches sont conçues pour différents usages. Voici quelques conseils généraux :

Type de planche	Conseils d'entretien et d'usage
Shortboard	Vérifiez régulièrement les rails et le tail, zones les plus sollicitées. Rincez abondamment après chaque session.
Performance en petites vagues	Contrôlez l'état des ailerons et des boîtiers après chaque session. Évitez les chocs sur les pointes.
Hybride	Bon compromis polyvalent : adaptez la cire et les ailerons aux conditions. Inspectez le pont après utilisation.
Mi-longueur	Plus volumineuse, stockez-la à plat ou sur rack. Vérifiez le plug de leash et les rails.
Longboard	Manipulez avec précaution (poids et longueur). Stockez horizontalement. Vérifiez le nose, souvent exposé aux chocs.
Attrape des vagues	Parfaite pour débuter : rincez après chaque session et vérifiez l'état de la mousse ou du pont souple.

6. Problèmes courants et solutions

Problème	Solution
Jaunissement de la résine	Généralement dû à l'exposition au soleil. Stockez à l'ombre et nettoyez avec un produit doux.
Petite fissure ou impact	Faites réparer rapidement par un shaper ou un réparateur professionnel pour éviter l'infiltration d'eau.
Aileron desserré	Resserrez les vis ou remplacez les ailerons/boîtiers usés.
Cire qui ne tient plus	Retirez l'ancienne cire, nettoyez le pont et appliquez une nouvelle couche adaptée à la température.
Traces de sel ou de sable	Rincez à l'eau douce et séchez à l'ombre.
Déformation du pont	Souvent liée à la chaleur : stockez dans un endroit tempéré et évitez la voiture en plein soleil.

7. Que faire en cas de problème avec votre commande ?

Malgré tous nos soins, si votre planche ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo ou une vidéo du produit ;
Nous appliquons les conditions de remboursement prévues par notre Politique de Retour, incluant votre droit de rétractation de 14 jours pour les produits non ouverts, non utilisés et intacts.

⚠️ Rappel : une planche mise à l'eau, cirée ou présentant des traces d'utilisation ne peut pas être reprise au titre du droit de rétractation.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant l'entretien de votre planche ou votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe :

Par e-mail : service@onboardstore.shop
Par téléphone : +33 1 53 86 93 16
Par courrier : 10 Rue Mayet, 75006 Paris, FRANCE
Horaires : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Numéro SIRET : 99028207180062
Site : onboardstore.shop

9. Informations relatives à l'hébergeur du site

Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) :

Informations	Détail
Nom de l'hébergeur	SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Siège social	21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Numéro de contact	+852-81207281
Email	support@shopline.com

Onboard — La glisse, livrée avec soin. 🏄